Reklamation

Ibland händer det att materiel behöver skickas i retur till oss för reparation eller utbyte.

Här följer informaton om hur du ska gå tillväga.

  1. För att hanteringen av Er reklamation skall bli så snabb och effektiv som möjligt ber vi Er fylla i en svensk eller engelsk RMA-blankett nedan och maila till rma(snabel-a)melbye.se
    Blankett - SVENSK
    Blankett - ENGELSK

  2. När blanketten ankommer Melbye får Ni automatiskt ett mailsvar med ett RMA-nummer (ID som identifierar er reklamation)

  3. Vår handläggare undersöker den felbeskrivning som ni angett på RMA-blanketten och återkopplar till Er med information om hur reklamationen kommer hanteras. Om varan skall returneras till Melbye kommer all praktisk information stå i mailet som handläggaren skickar.

  4. När varan ankommer Melbye påbörjas undersökning av handläggaren för att kunna vidta rätt åtgärder. När handläggaren är klar med sin undersökning får Ni återkoppling via mail med slutlig hantering av reklamationen, t ex att varan repareras eller att ny vara kommer att skickas.